Покупки в интернете – это удобно, быстро и привычно. Но даже на самой крупной и известной площадке, такой как Wildberries, у клиентов время от времени возникают вопросы: где заказ, как оформить возврат, почему списали лишние деньги и так далее. Именно для таких ситуаций существует служба поддержки – она помогает решать проблемы, дает разъяснения и сопровождает покупателя на каждом этапе. Многих это удивляет, но у Wildberries действительно нет горячей линии – позвонить оператору и задать вопрос голосом не получится...

Некоторые истории начинаются не с перелёта, а с момента, когда человек впервые замечает, что его уверенность дала трещину. Именно это случилось с Маркусом Вайгалем, айтишником из Гамбурга, который прилетел в Москву уверенным, что давно живёт в самой удобной системе. Его никто не пытался переубедить. Просто столица шаг за шагом показывала ему, что привычные немецкие ориентиры иногда держатся не на логике, а на инерции. Маркус заехал в съёмную квартиру на Автозаводской и автоматически задал хозяйке вопрос, который в Германии звучит в каждой новой квартире: когда подключат интернет...