Каждый день на горячую линию Перекрестка поступает более 3000 звонков, на Пятерочку жалуются в десяток раз больше людей. Для крупнейших федеральных сетей это нормальная ситуация. Люди хотят быть услышанными. С чего все началось Несколько дней назад искал адреса магазинов Магнит, куда установили пандоматы, чтоб съездить и посмотреть, как вся эта схема работает. Позвонил на горячую линию Магнита и удивился времени ожидания. Сначала меня долго гоняли по меню, а потом пришлось ждать оператора еще 14 минут...