Вопрос лояльности один из самых актуальных в управлении персоналом в любой компании. Почему этот фактор важен и как на него можно повлиять? Компании до недавнего времени ставили в приоритет отбор и привлечение нового персонала. Однако последние годы кадровые специалисты всё больше уделяют внимание мотивации сотрудников и повышению лояльности. Теперь важно не столько найти подходящего работника, сколько удержать старых. Мировой опыт свидетельствует, что в условиях нестабильной рыночной экономики выживают предприятия, которые заботятся о преданности персонала...

Как поддерживать и развивать сложные отношения? Как избегать манипуляций со стороны сотрудников или клиентов? Как сохранить паритет, как отказать, как сохранить и повысить лояльность? Как иметь возможность опереться на тех, с кем работаешь? В этой статье я постарался интересно и вдумчиво описать наш опыт в виде матрицы. Меня зовут Костя Дубровин, я основатель компании TOPsharing.center (мы создали услугу аренды РОПа). В продажах давно — ровно 30 лет. Возможно читателю будет интересна моя статья «Шеринг руководителей это...

Лояльные работники готовы смириться с временными трудностями компании, принять необходимые организационные перемены. Такие сотрудники дорожат своим рабочим местом именно в этой компании. Они не только сами стремятся как можно лучше выполнить свою работу, но нередко побуждают к этому и своих коллег. Только лояльные сотрудники готовы творчески подходить к решению возникающих проблем, брать на себя ответственность, прикладывать все усилия для достижения целей компании. Лояльность и благонадежность По мнению известного российского тренера-консультанта К...

Из статьи вы разберёте, какие шаги реально повышают лояльность клиентов в сервисном бизнесе на 20–40%, как сократить потери заявок и разгрузить команду за счёт простых инструментов и автоматизации. В сервисном бизнесе клиенты платят не только за услугу, но и за ощущение контроля и спокойствия. Если запись потерялась, юрист не перезвонил вовремя или администратор устал и ответил сухо, клиент в следующий раз просто уйдёт к конкуренту. При этом у владельца нет ни времени, ни отдельного отдела сервиса, чтобы вручную отслеживать каждый контакт...