Как поддерживать и развивать сложные отношения? Как избегать манипуляций со стороны сотрудников или клиентов? Как сохранить паритет, как отказать, как сохранить и повысить лояльность? Как иметь возможность опереться на тех, с кем работаешь? В этой статье я постарался интересно и вдумчиво описать наш опыт в виде матрицы. Меня зовут Костя Дубровин, я основатель компании TOPsharing.center (мы создали услугу аренды РОПа). В продажах давно — ровно 30 лет. Возможно читателю будет интересна моя статья «Шеринг руководителей это...

Из статьи вы разберёте, какие шаги реально повышают лояльность клиентов в сервисном бизнесе на 20–40%, как сократить потери заявок и разгрузить команду за счёт простых инструментов и автоматизации. В сервисном бизнесе клиенты платят не только за услугу, но и за ощущение контроля и спокойствия. Если запись потерялась, юрист не перезвонил вовремя или администратор устал и ответил сухо, клиент в следующий раз просто уйдёт к конкуренту. При этом у владельца нет ни времени, ни отдельного отдела сервиса, чтобы вручную отслеживать каждый контакт...

Лояльные работники готовы смириться с временными трудностями компании, принять необходимые организационные перемены. Такие сотрудники дорожат своим рабочим местом именно в этой компании. Они не только сами стремятся как можно лучше выполнить свою работу, но нередко побуждают к этому и своих коллег. Только лояльные сотрудники готовы творчески подходить к решению возникающих проблем, брать на себя ответственность, прикладывать все усилия для достижения целей компании. Лояльность и благонадежность По мнению известного российского тренера-консультанта К...

Удержать пациента в 5-7 раз дешевле, чем привлечь нового. Опыт моего агентства показывает: клиники, системно работающие над лояльностью, увеличивают LTV пациента в среднем на 73%. Я собрал семь проверенных практик, которые реально работают в 2024 году — от персонализированной коммуникации до технологичных решений. Прежде чем говорить о решениях, важно понять проблему. Согласно нашему исследованию 2000+ медицинских центров, 68% пациентов меняют клинику по трем основным причинам. Первая — сложности при записи и коммуникации...