Карта пути клиента (Customer Journey Map, CJM) — структурированное описание всех этапов, через которые проходит человек, прежде чем купить ваш продукт, воспользоваться им и вернуться снова. Не абстрактная схема для презентаций, а рабочий инструмент диагностики: где клиент «спотыкается», где теряет интерес, где уходит к конкуренту. Если реклама даёт трафик, но продажи не растут — скорее всего, дело не в рекламе. Проблема где-то на пути клиента: неудобный сайт, долгий ответ менеджера, непонятное предложение, отсутствие повода вернуться...