Ищете, как построить Customer Journey Map и найти точки потери клиентов? Многие компании теряют до 60% потенциальных покупателей на пути к покупке — и даже не знают, где именно. В этой статье я, Павел, руководитель отдела маркетинга, расскажу, как шаг за шагом создать карту пути клиента, найти «дыры» в воронке и превратить потери в продажи. Если совсем просто — Customer Journey Map (карта пути клиента, или CJM) — это визуальная схема, которая описывает весь опыт взаимодействия человека с вашим продуктом или услугой...