Заполняешь онлайн-заявку — кажется, всё просто: вводишь данные и жмёшь кнопку «Отправить». Но за этой простой операцией скрывается целый мир цифровых следов и хитростей. Причина в том, что отслеживание каждого движения внутри формы — не прихоть маркетологов, а конкретный инструмент для улучшения пользовательского опыта и повышения конверсии. Первая часть этого процесса — мониторинг именно ввода и изменения данных. Почему это важно, как это работает и какие выводы можно сделать — погружаемся прямо сейчас...

У нас в многоквартином доме недавно отключали газ, газовщики (настоящие) проверяли все квартиры, сказали нам, надо менять на кухне кран, когда дадут газ. И вот, спустя некоторое время и огромное количество нервов (это отдельная история) газ включили. Настоящие газовщики курят у подъезда. Двое, мужик лет 50 и молоденький, лет 30. Я спустилась к ним, говорю: «Нам велели кран менять, посмотрите пожалуйста.». Некоторое время газовщики морозились, потом молодой проиграл битву взглядов, вздохов и ворчания (это заняло минут 10) и потащился со мной в квартиру...