Показатель NPS (индекс лояльности клиентов) используется для анализа уровня удовлетворенности покупателей продуктом компании или предлагаемым комплексом услуг. Благодаря простой методике можно быстро выяснить как к вам относятся клиенты и насколько они готовы совершить повторные покупки. Это как барометр для бизнеса – будет он развиваться или не стоит ждать увеличения прибыли. 1) Для чего нужно считать NPS Этот инструмент помогает сделать так, чтобы сами клиенты превратились в ваших продавцов и предлагали ваш продукт другим людям...

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес стабильно рос, привлекал новых клиентов и удерживал старых, игнорировать лояльность клиентов просто нельзя. Один из наиболее полезных инструментов для оценки и роста лояльности — это индекс лояльности клиентов (NPS, Net Promoter Score). Разберемся, как он работает, а главное, почему его обязательно стоит внедрить в ваших бизнес-процессах. Индекс NPS измеряет готовность ваших клиентов рекомендовать вашу компанию друзьям или коллегам. Опрос предельно прост — он строится вокруг одного главного вопроса: Клиенты отвечают по шкале от 0 до 10...

Всем известно, что лояльность клиентов напрямую влияет на доход компании. Если клиент остался доволен покупкой у вас, он 100% порекомендует вашу компанию своим друзьям и знакомым и вернется к вам за повторной покупкой. А как же выяснить каков процент лояльности покупателей и как его увеличить? Что такое NPS? NPS или индекс потребительской лояльности отражает отношение клиентов к компании. Он показывает, насколько клиенты довольны компанией и есть ли среди них те, кто готов рекомендовать ее. Кто создал эту методику? Фредерик Ф...