NPS упоминают на планёрках, в отчётах маркетинга и в разговорах о качестве сервиса так часто, что многие уже забыли, что именно за ним стоит. Кто-то считает его модной аббревиатурой, кто-то измеряет раз в год для галочки и кладёт цифру в презентацию. На деле это простой и честный инструмент: он показывает, насколько клиенты готовы рекомендовать вас другим, а рекомендации — один из самых надёжных источников нового бизнеса. В этой статье разберу NPS по-человечески: что это такое, как считается, как...

Лояльность клиентов — это ключевой показатель успеха любого бизнеса. Одним из самых популярных инструментов для ее измерения является Net Promoter Score (NPS). Этот индекс помогает понять, насколько клиенты готовы рекомендовать ваш продукт или услугу. Если вы хотите быстро и удобно рассчитать NPS, Excel станет вашим надежным помощником. В этой статье мы подробно расскажем, как посчитать NPS в Excel, и поделимся полезными советами для начинающих. Что такое NPS и зачем его считать? NPS — это метрика, которая измеряет готовность клиентов рекомендовать ваш продукт. Он рассчитывается на основе ответов...