Кажется, что клиенты довольны, а они молча уходят к конкурентам, и понять, что не так и кто готов рекомендовать вас, без обратной связи невозможно. NPS-опрос: это измерение готовности клиентов рекомендовать компанию, поэтому NPS-опрос клиентов показывает реальную лояльность одним понятным вопросом. Провести опросы клиентов помогает наш колл-центр. Разберём, что такое NPS-опрос, как считают индекс и зачем он бизнесу. NPS-опрос это опрос об одном: насколько клиент готов рекомендовать компанию по шкале от 0 до 10...

NPS упоминают на планёрках, в отчётах маркетинга и в разговорах о качестве сервиса так часто, что многие уже забыли, что именно за ним стоит. Кто-то считает его модной аббревиатурой, кто-то измеряет раз в год для галочки и кладёт цифру в презентацию. На деле это простой и честный инструмент: он показывает, насколько клиенты готовы рекомендовать вас другим, а рекомендации — один из самых надёжных источников нового бизнеса. В этой статье разберу NPS по-человечески: что это такое, как считается, как...