Лояльность клиентов — это ключевой показатель успеха любого бизнеса. Одним из самых популярных инструментов для ее измерения является Net Promoter Score (NPS). Этот индекс помогает понять, насколько клиенты готовы рекомендовать ваш продукт или услугу. Если вы хотите быстро и удобно рассчитать NPS, Excel станет вашим надежным помощником. В этой статье мы подробно расскажем, как посчитать NPS в Excel, и поделимся полезными советами для начинающих. Что такое NPS и зачем его считать? NPS — это метрика, которая измеряет готовность клиентов рекомендовать ваш продукт. Он рассчитывается на основе ответов...