Лояльность клиентов часто кажется чем-то абстрактным, и создается впечатление, что посчитать ее невозможно. Но существует особый параметр — NPS — индекс лояльности клиентов. NPS расшифровывается как Net Promoter Score, «чистый показатель поддержки», и показывает, насколько клиенты доверяют компании и готовы рекомендовать ваш продукт другим. Как посчитать индекс NPS Чтобы посчитать индекс лояльности, нужно задать клиентам один вопрос: «С какой вероятностью вы бы посоветовали эту компанию другу?»...

Лояльное отношение пользователей к бренду и его продуктам – важный фактор роста компании. Для измерения лояльности применяется индекс NPS (Net Promoter Score), эта метрика показывает, насколько торговая марка нравится (или не нравится) потребителям...