Расчет конверсии онлайн делается по одной формуле: берёшь число целевых действий, делишь на общее число посетителей, умножаешь на 100, и получаешь процент. Звучит просто. Но за три года работы с отделами маркетинга я насмотрелся на то, как эту простую формулу умудряются применять так, что цифры становятся бессмысленными. Расскажу, как считать правильно и где обычно ломается весь расчёт. Прежде чем запускать любой калькулятор, нужно договориться с собой об одном: что именно считается целевым действием...

Конверсия в покупку это доля посетителей, которые дошли до оплаты, а не просто оставили заявку. Считается она просто: число покупок делят на число всех посетителей и умножают на 100%. Только вот беда: маркетологи часто меряют конверсию в заявку, радуются её росту, а деньги в кассу не приходят. Ко мне на консультацию пришёл собственник сети автoсервисов. Ситуация до боли знакомая: реклама льётся, заявок много, менеджеры звонят, а чек в конце месяца ниже ожидаемого. Он был уверен, что проблема в рекламе, и хотел просто увеличить бюджет...