Лучший момент попросить отзыв — когда человек уже получил результат и сам его заметил. Не обязательно писать: «Оставьте, пожалуйста, отзыв». Гораздо легче сначала спросить об опыте работы и о том, что изменилось, а уже потом — можно ли использовать этот ответ как отзыв. Так вы не просите человека придумать вам красивую рекомендацию. Вы помогаете ему зафиксировать собственный результат. И отзыв получается гораздо содержательнее, чем привычное: «Спасибо большое, всё понравилось, рекомендую». Потому что внутри просьба часто звучит примерно так: «Скажите теперь публично, какая я молодец»...

Клиентка ушла довольной, сказала «спасибо, всё супер» — а отзыва на картах так и не появилось. Дело не в неблагодарности. Человек просто забыл, не знает, где писать, и не хочет тратить десять минут на текст. Задача мастера — сделать так, чтобы отзыв занимал минуту. Ниже — сценарий по шагам, от момента просьбы до ответа. Лучшее время — когда клиент сам выразил радость. Сказала «как красиво!» у зеркала, прислал «спасибо, макет огонь» — это ваш момент. Второй удачный вариант — сообщение в тот же день или на следующий, пока впечатление свежее...