В шиномонтаже есть опасная иллюзия: «Клиенты возвращаются — значит, всё хорошо». Но не всегда. Иногда клиент возвращается не потому, что доволен. 🤙А потому что вы рядом с домом. 🤙Потому что привык. 🤙Потому что “сезон, некогда искать”. 🤙Потому что в соседнем сервисе ещё хуже. 🤙Потому что один раз уже ездил — и ладно. Это не лояльность. Это терпение. А терпение заканчивается тихо...

Лучший источник клиентов видно по заказам, которые компания выполнила и на которых заработала. Отчёт по количеству заявок отвечает на другой вопрос. Чтобы сравнить каналы, сохраните связь первого обращения с оплатой и последующей работой. Высокий чек может сопровождаться бесконечными правками и дорогим исполнением. Если учитывать только сумму продажи, такой покупатель выглядит отличным. Для команды это порой паршивый заказ с маленьким остатком. Выберите несколько признаков, которые действительно влияют на ваш результат...