Давайте теперь разберемся, в чем разница между лояльными клиентами и довольными ⬇️ ▫️Довольный клиент — это тот, который пришел к вам, возможно, один раз и вы удовлетворили его ожидания. Он получит то, что хотел. Вернется ли он еще раз? Может быть. Но также ему ничего не мешает пойти получать это же удовольствие в другом салоне красоты. Будет ли довольный клиент о вас рассказывать? Возможно... А возможно и нет. Как показывает практика, скорее всего, пока его не спросят. Сделать клиента довольным — не так уж и сложно — просто сделать то, что он хочет и удовлетворить его ожидания. ▫️А теперь про лояльных...

Мой клиент рассказал историю переговоров с крупным заказчиком. Они долго обсуждали условия, при этом все проходило в спокойной и дружелюбной обстановке. По его ощущениям в процессе они делали лишь небольшие уступки. Но при итоговом подсчете оказалось, что в прибыли много потеряли. Рассказываю, почему так происходит, и как не попасться. Как строится манипуляция Знаете историю про лягушку, которую медленно варили? Бедное земноводное отправили в холодную воду и начали медленно ее нагревать. Лягушка из-за постепенного изменения температуры чувствовала себя комфортно, но в конце сварилась...