В шиномонтаже есть опасная иллюзия: «Клиенты возвращаются — значит, всё хорошо». Но не всегда. Иногда клиент возвращается не потому, что доволен. 🤙А потому что вы рядом с домом. 🤙Потому что привык. 🤙Потому что “сезон, некогда искать”. 🤙Потому что в соседнем сервисе ещё хуже. 🤙Потому что один раз уже ездил — и ладно. Это не лояльность. Это терпение. А терпение заканчивается тихо...