Хороший сервис редко появляется сам по себе. Его нужно измерять, проверять и регулярно улучшать. Именно поэтому контроль качества обслуживания становится для бизнеса не формальностью, а рабочим инструментом. Он помогает увидеть слабые места, понять ожидания клиентов и быстрее исправлять ошибки. Многие компании уверены, что у них всё в порядке. Менеджеры отвечают, заявки обрабатываются, жалоб немного. Но реальная картина часто открывается только тогда, когда бизнес начинает системно собирать обратную связь...

Многие компании сильно страдают от того, что не могут понять, чего хочет клиент. Изо дня в день их технологи пытаются усовершенствовать продукт, но клиентов больше не становится. Так и не разобравшись, что хочет получить потребитель, многие бизнесы закрываются, а их владельцы считают себя плохими предпринимателями и не торопятся открывать новые компании. В этой статье я расскажу, как правильно проводить опросы аудитории, чтобы она честно призналась вам, что хочет получить от компании. А также поделюсь неудачными методами опросов потребителей, после которых у вас останутся только ложные данные...