Большинство компаний до сих пор оценивают работу с клиентами только по выручке и прибыли. Да, эти цифры важны. Но они показывают только то, что происходит здесь и сейчас. В эпоху жёсткой конкуренции и сокращающихся рынков этого уже мало. Чтобы бизнес рос стабильно, нужно смотреть глубже — в качество отношений с клиентами. Наша команда «РП-Интеграция» регулярно анализирует метрики клиентского опыта (CX metrics) — они помогают понять, довольны ли клиенты, почему они остаются с нами (или уходят) и где у нас точки роста...

Многие компании сильно страдают от того, что не могут понять, чего хочет клиент. Изо дня в день их технологи пытаются усовершенствовать продукт, но клиентов больше не становится. Так и не разобравшись, что хочет получить потребитель, многие бизнесы закрываются, а их владельцы считают себя плохими предпринимателями и не торопятся открывать новые компании. В этой статье я расскажу, как правильно проводить опросы аудитории, чтобы она честно призналась вам, что хочет получить от компании. А также поделюсь неудачными методами опросов потребителей, после которых у вас останутся только ложные данные...