Согласитесь, ничто так не отпугивает клиента, как желание какого-нибудь продавца “чем-нибудь помочь”. Даже если вы никак не связаны с продажами и маркетингом, то прекрасно понимаете, что таким “яростным” желанием продавец пытается решить свою проблему - продать товар, сделать месячный план продаж или получить прибавку к зарплате. Если вы работаете в продажах и маркетинге, то вы тем более должны понимать, что такой продавец еще долго не добьется своей цели, потому что решать он должен не свою проблему,...

Для удобства разделим источники знаний о болях клиентов на три условные группы. Внешние ресурсы Соцсети, форумы, отзывы на вашем сайте и сайтах конкурентов – это самые очевидные источники информации о болях вашей целевой аудитории. Здесь можно узнать об опыте использования товара или его аналогов, найти пути его улучшения. Проанализируйте связанные с вашим продуктом запросы в поисковике: они могут подсказать неочевидные нюансы, интересующие ваших потенциальных клиентов. Опрос Выберите фокус-группу и проведите в ней опрос – в письме или в личном общении с менеджером...