Мгновенная организация помощи, VIP-обслуживание, баснословные денежные компенсации за моральный ущерб — если что-то идёт вразрез с представлением клиента о качественном обслуживании, он сделает всё, чтобы изменить ситуацию в свою пользу. Но важно знать, какая тактика действительно поможет получить помощь быстрее. Я позвоню своему адвокату! Запугивание — самый любимый метод туристов. «Я доберусь до вас! Встретимся в суде!» — так начинается конфликт между недовольным клиентом и ассистансом. Как самом деле? Сервисная компания не будет действовать быстрее после подобной угрозы...