Мгновенная организация помощи, VIP-обслуживание, баснословные денежные компенсации за моральный ущерб — если что-то идёт вразрез с представлением клиента о качественном обслуживании, он сделает всё, чтобы изменить ситуацию в свою пользу. Но важно знать, какая тактика действительно поможет получить помощь быстрее. Я позвоню своему адвокату! Запугивание — самый любимый метод туристов. «Я доберусь до вас! Встретимся в суде!» — так начинается конфликт между недовольным клиентом и ассистансом. Как самом деле? Сервисная компания не будет действовать быстрее после подобной угрозы...

Ситуация, когда человек внезапно заболевает за границей, но при этом не оформил медицинскую страховку заранее, нередка. Особенно в эпоху спонтанных поездок и покупки билетов в один клик. На этом фоне возникает закономерный вопрос: можно ли купить медицинскую страховку уже находясь за границей и рассчитывать на помощь? Ответ — не такой простой, как хотелось бы. Разберёмся, что можно, а что — нет, как действуют страховые компании, какие ограничения существуют и что делать, если вы уже почувствовали недомогание...