Банковские организации обязаны соблюдать законодательство и условия договоров, заключённых с клиентами. Однако на практике встречаются ситуации, когда права потребителей нарушаются: навязываются дополнительные услуги, взимаются скрытые комиссии, задерживаются переводы или необоснованно блокируются счета. В таких случаях клиенты вправе обратиться с жалобой в надзорные органы. На сегодняшний день все больше случаев, когда возникает спор с банками, так как каждый человек имеет счет в банке и так или иначе связан с ним, говорит основатель и старший юрист юридического бюро «Принцип» Ксения Зайцева...

Между клиентом и банком‚ МФО или страховой компанией иногда возникают разногласия. Рассказываем‚ как их разрешить и куда можно направить жалобу на действия организации в разных ситуациях. В любой спорной ситуации в первую очередь рекомендуем обратиться в поддержку банка, МФО или страховой компании. Обычно на сайте или в приложении компании есть номер телефона горячей линии и раздел чата-поддержки. Иногда решить спорную ситуацию можно напрямую с компанией. Например, если банк списал плату за услугу, о которой клиент не знал, специалисты могут одобрить возврат по обращению в поддержку...