Двое дерутся, третий – не мешай. Такая народная мудрость совсем неприменима к руководителю, когда в коллективе возникает конфликт. И именно от его поведения во многом зависит, чем все закончится, какие будут складываться взаимоотношения дальше, насколько получится создать для сотрудников (а во многом и для клиентов) комфортную и рабочую атмосферу. Руководителю стоять в стороне нельзя, нужно вмешиваться, гасить конфликт, создавать эффективную коммуникацию и командную работу всех сотрудников. Рассказываем, что делать пошагово и какие нюансы учесть в работе с конфликтами...

Двум хозяйкам на одной кухне не ужиться. Особенно, если эта кухня корпоративная. Особенно, если первая хозяйка на ней появилась давно, а вы только разбираетесь, что там к чему. Одной из самых острых ситуаций, которую я встречаю в беседах с ученицами, является состояние конфликта между "старичками и новичками". Ситуация, когда новый руководитель встречает сопротивление со стороны старожилов организации. Зачастую, объективных причин такого конфликта нет. Не было явных противоречий или споров по важным вопросам...