Чтобы поддерживать высокий рейтинг некоторые водители придерживаются этих семи простейших методов, которые прямо или косвенно отразятся на оценку, поставленную пассажиром.

Привет, я Аня. Год назад устроилась в поддержку пользователей сервиса заказа такси «Максим». Ожидала, что все будет просто: отвечаешь на отзыв по шаблону, Ctrl + C и Ctrl + V, и быстренько идешь домой. Не тут-то было. За время работы столкнулась со множеством человеческих историй, поняла, что клиент не всегда прав, и узнала, как работает поддержка в крупной компании. Расскажу: Еще поделюсь лайфхаком, как написать в поддержку так, чтобы получить самый быстрый ответ на Диком Западе. Спойлер: писать в «2ГИС» или «Яндекс Карты» бесполезно...