Подача претензии должна осуществляться только в письменной форме, с отметкой магазина о приеме. Часто бывает потребители подают претензию, затем ждут месяц, два, три, а ответа нет. А чем подтверждается подача таких претензий? Ведь если никаких отметок на заявлении продавец не поставил, если нет печати предприятия, то можно сделать вывод, что в принципе доказательств того, что обращение поступило в магазин нет. Следовательно, ответа в данной ситуации покупателю ждать бессмысленно. Мы рекомендуем...

Марк не из тех, кто терпит несправедливость молча. Однажды в магазине продавец нагрубил ему и отказался принимать обратно товар ненадлежащего качества. Вместо того чтобы устроить скандал в торговом зале, Марк решил подойти к ситуации так, чтобы остаться в выигрыше — и вернуть не только деньги, но и чувство собственного достоинства. Его опыт показывает: грамотно поданная претензия часто эффективнее любой ссоры. И кратко можно описать это так: "Не проси, а требуй". Прежде всего Марк понял главное: эмоции нужно оставить за дверью магазина...