С развитием цифровых продуктов появилось много новых специальностей, в том числе — исследовательских. Крупные компании стали нанимать UX-специалистов и исследовать пользовательский опыт, «потому что поняли, что это работает». Мы поговорили со спикерами Школы CX/UX-исследований ИОН Василиной Радьковой и Павлом Мальченко о том, что стоит за сложными аббревиатурами и как UX меняет жизнь пользователей к лучшему. В последнее время часто можно видеть аббревиатуры CX и UX, но не всем понятно, что они означают...