Что такое альтернатива

Альтернатива - что это? Как сделать предложение клиенту? Зачем нужно давать альтернативу клиенту? И что же такое ответственность и в какой момент времени клиент берет на себя ответственность? Кому лениво читать много буковок, есть видео версия...