Один и тот же номер живёт в базе пятью способами: 89123456789, 8 (912) 345-67-89, +7 912 345 67 89, 7-912-345-67-89 и просто 912 345 67 89. Пока номер читает человек, разницы никакой. Разница появляется, когда номер читает программа. SMS-шлюз принял один формат и отбил четыре. Выгрузка в рассылку ушла половине базы. Менеджер ищет клиента по фрагменту номера, набирает так, как привык, — и не находит карточку, которая в базе есть. Ниоткуда конкретно — отовсюду сразу. Веб-форма с сайта пишет по-своему,...