Рассказываем, как проявить заботу и успокоить клиента, даже если вы и вправду накосячили. Обработка отзывов — это работа по управлению репутацией компании. Если вы хотите научиться не только отвечать на негатив, но и мотивировать покупателей оставлять больше отзывов и влиять на их мнение о ваших товарах — читайте полную версию статьи на нашем сайте. ❤️ Подписывайтесь на наш канал «Про этот ваш digital»  — наши эксперты пишут статьи о маркетинге с любовью и юмором, чтобы сделать сложное интересным, а скучное увлекательным...

Как отвечать на негативные отзывы? В этой статье мы разберем лучшие практики и рекомендации для работы с негативными отзывами покупателей товаров на маркетплейсах. В некоторых источниках можно встретить взгляд на негативные отзывы, как на подарок судьбы, который поможет выявить корень всех ваших проблем в продажах. Однако отзывы разнообразны, так же, как и люди, которые их оставляют. Среди них встречается как адекватная и полезная обратная связь, так и ярко выраженная агрессия или одна звезда для вашей карточки из-за отсутствия бесплатного пакета на ПВЗ...