Рассказываем, как ответы на отзывы помогут привлечь новых клиентов и сделать так, чтобы люди захотели вернуться. 3 секунды Отзывы клиентов показывают, всё ли в порядке в бизнесе. Реагируйте и на позитивные, и на негативные комментарии — так клиенты поймут, что их мнение ценят. 30 секунд Если вам оставили негативный отзыв, постарайтесь разобраться в ситуации и ответить клиенту без лишних эмоций и с заботой. Если критика была по делу, предложите скидку или подарок, чтобы сгладить неприятную ситуацию...

Отзывы – это очень мощный инструмент, который может как помочь бизнесу, так и сильно навредить. Сегодня для вас небольшая статья-рекомендация, как отвечать на отзывы. Основные советы: 1) Не стоит писать шаблонные ответы. Следует, по возможности, индивидуально подходить к каждому отзыву. Здесь может встать вопрос «Количество-качество», каждый выбирает свой путь, но на мой взгляд,в данном случае, стоит большее внимание обратить на качество. 2) Текст ответа на отзыв должен быть формальным! Вы общаетесь не со своим другом, а клиентом (гостем), не следует проявлять неуважение...