Клиент написал обидный отзыв, и хочется объяснить ему всё прямо в комментариях. Разберём, как ответить на отзыв без публичной ссоры: ниже готовые образцы для благодарности и жалобы, а также подсказки для Яндекс Карт и 2ГИС. Представьте: в салоне задержался приём. Клиент пишет, что его заставили ждать, администратор помнит, как весь день пытался спасти расписание. Обоим есть что сказать. Но ответ увидит ещё и человек, который пока выбирает салон. Он посмотрит, как здесь разговаривают, когда что-то пошло криво...

Отзыв в Google Play видят не только его автор и команда поддержки. Потенциальный пользователь тоже читает комментарии и смотрит, реагирует ли разработчик на проблемы. Поэтому ответ — часть публичной коммуникации приложения. Хорошая реакция должна быть короткой, конкретной и показывать следующий шаг: проблему проверяют, исправляют или готовы уточнить детали. Отвечать на отзывы можно через Google Play Console. Для этого нужен аккаунт, у которого есть доступ к конкретному приложению и разрешение работать с отзывами...