Как ответить на негативный отзыв, чтобы сохранить лояльность клиентов? О, это увлекательная, но вместе с тем — интересная наука! На самом деле здесь нет ничего сложного, если руководствоваться основными советами и рекомендациями по созданию ответов представителя. Но есть и свои секреты. В этой статье собрали для вас классные примеры, как правильно отвечать на негативные отзывы в карточках компании и товара и как лучше не делать, чтобы не потерять клиентов. Некоторые компании предпочитают «уйти в тень» и вообще не отвечать на отрицательные отзывы...

Многие компании фокусируют внимание на отслеживании негативных отзывов и их обработку, а на позитивные отвечают односложным «спасибо». Однако ответы на позитивные отзывы гораздо эффективнее помогают выстроить долгосрочные отношения с клиентом и вернуть их за повторными покупками...