В интернете найдется много инструкций о том, как реагировать на критику, как ответить на негативный отзыв. А вот о работе с положительными отзывами пишут редко. Вроде, просто – зачем отвечать, если тебя похвалили? Кажется, достаточно написать в ответ дежурное «спасибо» и поставить смайлик-цветочек. Но ведь клиенты, что оставляют одобрительные отзывы о товаре или услуге, тоже важны. Они уже признательны, уже доверяют. Поддержите теплые отношения с ними ответом на отзыв, и вы получите не просто постоянных заказчиков...

Негативный отзыв — это не приговор, а публичное собеседование. Его читает не столько автор, сколько десятки будущих клиентов, которые в этот момент решают, идти к вам или нет. И судят они не по самому отзыву, а по тому, как компания на него ответила. Хорошая новость: правильный ответ на негатив часто полезнее, чем десять восторженных пятёрок...