Работать нужно с любыми отзывами: как плохими, так и хорошими. Если отзывы остаются без внимания, потенциальный покупатель может решить, что продавец не заинтересован в решении проблем и не особенно интересуется тем, насколько его товары соответствуют ожиданию. В то же время, при своевременной и правильной обработке даже плохие отзывы могут стать инструментом для укрепления репутации. Рассказываем, как правильно обрабатывать отзывы и как это можно сделать. Чтобы ответить на этот вопрос, достаточно...

Как отвечать на негативные отзывы? В этой статье мы разберем лучшие практики и рекомендации для работы с негативными отзывами покупателей товаров на маркетплейсах. В некоторых источниках можно встретить взгляд на негативные отзывы, как на подарок судьбы, который поможет выявить корень всех ваших проблем в продажах. Однако отзывы разнообразны, так же, как и люди, которые их оставляют. Среди них встречается как адекватная и полезная обратная связь, так и ярко выраженная агрессия или одна звезда для вашей карточки из-за отсутствия бесплатного пакета на ПВЗ...