42,7 тыс читали · 4 года назад
7 способов как отвечать на негативные отзывы, чтобы не испортить репутацию своей компании
Взаимодействие с потребителями — основа управления репутацией. В свою очередь главной частью этого процесса является ответы на негативные отзывы покупателей. Только правильные переговоры по телефону с...
67,8 тыс читали · 3 года назад
Как ответить, когда не знаешь, что ответить: советы дипломатов
Неудобный, неловкий и неприятный вопрос может застать нас врасплох словно родители, приехавшие с дачи в субботу, а не в воскресенье. Как быть, что делать и что отвечать, когда нас спрашивают то, в чем мы совершенно ничего не понимаем или о чем категорически не желаем говорить? Держите несколько проверенных советов из дипломатии. Я лично не раз был свидетелем их мощного эффекта. Итак, когда дипломат не знает что ответить, у него, по сути, есть всего два варианта действий. Либо ничего не отвечать, либо ответить что-то, что не обрушит его образ в глазах других людей...