Взаимодействие с потребителями — основа управления репутацией. В свою очередь главной частью этого процесса является ответы на негативные отзывы покупателей. Только правильные переговоры по телефону с...

Рассказывает Дмитрий Сидорин, эксперт курса об управлении репутацией от Skillbox и основатель российских компаний Sidorin Lab и Reputation Lab. Как отслеживать негативные отзывы: какие сайты проверять, какие сервисы использовать Площадок с отзывами много, и каждый месяц появляются новые. В первую очередь нужно мониторить сайты с самой большой аудиторией — это «ВКонтакте», Facebook, Instagram, YouTube, сайты-отзовики и другие. В приоритете должно быть то, что попадает в первую десятку выдачи «Яндекса» и Google по имиджевым и другим важным для вас популярным запросам...