Взаимодействие с потребителями — основа управления репутацией. В свою очередь главной частью этого процесса является ответы на негативные отзывы покупателей. Только правильные переговоры по телефону с...

Получать плохие отзывы очень неприятно. Но терять клиентов — намного хуже. Предлагаем простые правила для общения с человеком, который недоволен вашими услугами. Шаблоны ответов на типичные ситуации 1️⃣ Вы знаете, что сотрудники действительно совершили ошибку. Например, сотрудник сделали клиенту округлую форму ногтей вместо квадратных. 1 вариант ответа Здравствуйте, [имя]! Меня зовут [имя], я [должность] компании. Мне очень жаль, что произошла такая ситуация. Мы пристально следим за качеством сервиса и услуг...