Знаете ли вы, что недовольные клиенты могут навредить вашему SEO? Это не шутка. Плохие отзывы могут серьезно навредить вашему рейтингу в Яндексе, посылая негативные сигналы. Узнайте, как реагировать на жалобы клиентов, по электронной почте или в отзывах, предоставляя четкую информацию и решения. Вот ваше профессиональное руководство по работе с жалобами. Что-нибудь из этого кажется вам знакомым? Как бы вы ни старались принять меры, иногда с вашим заказом или услугой что-то может пойти не так. Это может расстроить некоторых ваших клиентов или заставит волноваться...

Каждый день вы общаетесь с клиентами в чате. Зачастую вопросы у клиентов похожи, и отвечать на них труда не составляет. Но вот появляется недовольный клиент, и, если проблему не решить, можно остаться не только без клиента, но и испортить репутацию. Мы собрали несколько удачных и неудачных кейсов, и составили список рекомендаций по работе с жалобами в чате. Примеры диалогов Для начала о том, как не стоит отвечать, если клиент жалуется в чате. Несколько позитивных примеров Советы по работе с негативом в чате Каждая конструктивная жалоба чем-то обоснована...