Большинство незамедлительно скажет: “Конечно плохо!”. С одной стороны, это так. Но с другой, есть одно “но”. Например, я не поверю, если мне скажут, что все клиенты довольны. Скорее всего аудитория бренда – родители, бабушки и дедушки владельца. Всегда найдутся люди, которым мелочь покажется огромной проблемой. Да и косяки работников встречаются довольно часто. Мы расскажем, как вернуть расположение клиента с помощью email рассылки. Стратегия работы с жалобами клиентов Если о вашей компании написали гневный отзыв, то игнорировать его или отвечать в грубой форме – непозволительно...

Взаимодействие с потребителями — основа управления репутацией. В свою очередь главной частью этого процесса является ответы на негативные отзывы покупателей. Только правильные переговоры по телефону с...