Взаимодействие с потребителями — основа управления репутацией. В свою очередь главной частью этого процесса является ответы на негативные отзывы покупателей. Только правильные переговоры по телефону с...

Ответить на негативный отзыв сложнее‚ чем на хороший. В статье разобрали с помощью экспертов‚ что главное в работе селлеров с отзывами на маркетплейсах. Вот как отвечать‚ чтобы улучшить свой имидж и поднять продажи. Главное в работе с отзывами Главное для селлера, который получил негативный отзыв, — набраться терпения и понимать, что для него такая ситуация не новая, а для каждого покупателя его случай — уникальный. Поэтому, если с товаром что-то не так, покупатель вправе высказать возмущение, поделился...

Почему жалоба — это хорошо Как мы обычно относимся к тем, кто нам возражает, с нами не согласен или имеет своё мнение? А если это наш клиент? Мы производим лучший на наш взгляд продукт или услугу, а ему, видите ли, не нравится? Или хуже того, он возражает, жалуется или вообще пишет претензию? Но так ли это плохо? Давайте разбираться как же с этими возражениями, жалобами, претензиями покупателей работать так, чтобы и вам с этого иметь выгоду и клиента сохранять. Все мы испытываем дефицит признательности и принятия...