От негативных отзывов не застрахован никто, даже крупные компании. И это нормально. Главное правило работы с такими обращениями — не оставлять их без внимания. Тогда даже отрицательный отзыв водителя или клиента может принести пользу. Так вы сможете не только провести работу над ошибками и улучшить сервис, но и получить позитивный отклик от человека, который был настроен недружелюбно. По каким темам чаще всего обращаются В сервис заказа такси приходит большое количество обращений по самым разным вопросам...

В сфере такси жалобы на водителей – дело привычное. Одни жалуются по делу, другие – следуя своему «душевному порыву» с целью получить бонусные деньги и покрыть расходы на будущие поездки. Но дело в том, что и у водителей такси есть масса аргументированных причин жаловаться на пассажиров. Самая распространенная проблема – испачканный после клиента салон. В ходе поездки люди проливают кофе, сок, алкогольные напитки и, как следствие, водители вынуждены снимать машину с линии, чтобы привести салон в порядок...