Обновление страницы магазина на Flowwow подарило продавцам новую возможность: публично отвечать на отзывы клиентов на площадке. Это значит, что теперь вы можете выстраивать позитивный имидж своего бизнеса, работать с негативом и собирать благодарности от покупателей. Рассказываем, как это правильно делать. Процесс продаж в интернете осложняется тем, что товар нельзя потрогать, понюхать, попробовать на вкус или применить в быту до того момента, пока клиент не получит его на руки. Поэтому пользователи...

Рассказываем, как ответы на отзывы помогут привлечь новых клиентов и сделать так, чтобы люди захотели вернуться. 3 секунды Отзывы клиентов показывают, всё ли в порядке в бизнесе. Реагируйте и на позитивные, и на негативные комментарии — так клиенты поймут, что их мнение ценят. 30 секунд Если вам оставили негативный отзыв, постарайтесь разобраться в ситуации и ответить клиенту без лишних эмоций и с заботой. Если критика была по делу, предложите скидку или подарок, чтобы сгладить неприятную ситуацию...