Не каждая отмена — вина курьера. Ресторан может закрыться раньше времени, клиент — не взять трубку, заказ — отмениться, когда еда уже в термосумке. Разбираем типовые ситуации и главный принцип: действовать через приложение, а не на своё усмотрение. Отмена не по твоей вине не должна бить по рейтингу и кошельку — но только если ситуация зафиксирована. Система видит то, что прошло через приложение: нажатые кнопки, сообщения в поддержку, отметки о прибытии. Всё, что сделано «на словах» или молча, для системы не существует — и спорная ситуация может засчитаться против тебя...