Иногда мы вынуждены отказывать покупателям. Когда просят сделать большую скидку, выполнить часть услуг бесплатно или взять заказ сверх графика. Как сказать клиенту «нет», чтобы не обидеть и не потерять его доверие? Предложи альтернативу. Если клиент прямо-таки настаивает на скидке, расскажи ему о своих акциях и программе лояльности. Аргументируй. Подробно объясни, почему ты не можешь скинуть цену, сделать бесплатно или в три раза быстрее. Очень часто клиенты не представляют все тонкости твоей работы — грамотная аргументация расставит все точки над i...

Умеете ли вы правильно отказывать? Существуют ли универсальные клише, подходящие для всех? Я видела рассуждения на эту тему у разных "специалистов" по семейным отношениям, но с их позицией во многом не согласна. Они, чаще всего, советуют женщинам показывать вежливость и дружелюбие отказывать нежелательным кавалерам с юмором. Более того, большинство женщин пытаются быть слишком вежливыми даже с теми кто их откровенно обижает, кого они при встрече мысленно посылают в задницу. И это понятно и предсказуемо,...