Иногда мы вынуждены отказывать покупателям. Когда просят сделать большую скидку, выполнить часть услуг бесплатно или взять заказ сверх графика. Как сказать клиенту «нет», чтобы не обидеть и не потерять его доверие? Предложи альтернативу. Если клиент прямо-таки настаивает на скидке, расскажи ему о своих акциях и программе лояльности. Аргументируй. Подробно объясни, почему ты не можешь скинуть цену, сделать бесплатно или в три раза быстрее. Очень часто клиенты не представляют все тонкости твоей работы — грамотная аргументация расставит все точки над i...

Вести переговоры с человеком, который заранее поставил себе цель выторговать как можно больше – тяжелый процесс. Клиенты используют для этого разные способы: начиная от сравнительных манипуляций и заканчивая прямым отказом заключать договор, если не будут соблюдены его условия. Разберемся, как действовать в таких ситуациях. Представьте, что вы вели долгие переговоры, в течение которых приходилось идти на уступки и предлагать скидку. И вот, казалось бы, клиент уже согласен на ваше предложение, однако в заключительный момент начинает хитрить...