Иногда мы вынуждены отказывать покупателям. Когда просят сделать большую скидку, выполнить часть услуг бесплатно или взять заказ сверх графика. Как сказать клиенту «нет», чтобы не обидеть и не потерять его доверие? Предложи альтернативу. Если клиент прямо-таки настаивает на скидке, расскажи ему о своих акциях и программе лояльности. Аргументируй. Подробно объясни, почему ты не можешь скинуть цену, сделать бесплатно или в три раза быстрее. Очень часто клиенты не представляют все тонкости твоей работы — грамотная аргументация расставит все точки над i...

Отказ — часть работы администратора. Противопоказания, нет свободного времени, нет нужного мастера, клиент опоздал, агрессивное поведение или состояние опьянения. Проблема не в отказе. Проблема в том, как его произносят...