Иногда мы вынуждены отказывать покупателям. Когда просят сделать большую скидку, выполнить часть услуг бесплатно или взять заказ сверх графика. Как сказать клиенту «нет», чтобы не обидеть и не потерять его доверие? Предложи альтернативу. Если клиент прямо-таки настаивает на скидке, расскажи ему о своих акциях и программе лояльности. Аргументируй. Подробно объясни, почему ты не можешь скинуть цену, сделать бесплатно или в три раза быстрее. Очень часто клиенты не представляют все тонкости твоей работы — грамотная аргументация расставит все точки над i...

Умение говорить «нет» — один из ключевых навыков в работе с клиентами, который помогает сохранить ваши ресурсы, время и профессиональную репутацию. Отказ не обязательно должен приводить к конфликту или потере клиента навсегда. Главное — делать это корректно, вежливо и аргументированно. В этой статье мы разберем основные принципы и приведем примеры фраз, которые помогут вам отказать клиенту, сохранив при этом его лояльность. Почему сложно отказывать? Многие специалисты и предприниматели испытывают чувство вины при отказе...