Не все клиенты готовы потратить время, чтобы оставить хороший отзыв, даже если им понравился продукт или услуга. Но оставить негативный отзыв многие найдут время. Что делать в этой ситуации? Как мотивировать клиента оставить положительный отзыв? Это задача, требующая внимания, творчества и продуманной стратегии. Давайте разбираться. Сегодня в бизнесе отзывы играют ключевую роль в построении доверия между брендом и его аудиторией. Любой человек может за 5 минут получить всю негативную или позитивную информации о компании, просто поискав в интернете...

Отзывы — это не просто цифры и буквы. Это крепкий мост между продавцом и покупателем, важный элемент, от которого зависит судьба сделок. Подумайте об этом: когда вы покупаете что-то новое, глядя на фото и читая описание, что помогает вам принять решение? Правильно, отзывы других пользователей. На Авито более 98,9% покупателей обращают внимание на мнения, оставленные предыдущими клиентами. Это правда: высокая репутация — залог удачи в бизнесе. Статистика говорит, что 43% людей готовы делать покупки только у продавцов с рейтингом от 4,5 звёзд и выше...

Важно отвечать не только на негативные, но и на положительные отзывы. Если клиент доволен вашим сервисом, вам кажется куда может быть лучше… Все прекрасно, клиент доволен, но в этом как раз и кроется важность ответа. Клиенту необходим контакт с компанией, даже в случае когда он оставляет положительный отзыв. Для вас это способ еще раз пообщаться с клиентом, который помогает вашему бренду, создавая личную связь вы создаете еще более тесные отношения и клиент будет привержен вашему бренду еще больше...

Отзывы клиентов – это отличная возможность для бизнеса стимулировать повторные продажи и бесплатно привлечь новых клиентов. Единственное, что для этого нужно – не оставлять отзывы без внимания. Разбираем на примерах, как отвечать на отзывы клиентов, и даём рекомендации, как быть в сложных ситуациях. Зачем реагировать на отзывы? Далеко не все компании отвечают на отзывы клиентов, и у этого есть множество причин: Как видите, причин игнорировать отзывы клиентов хватает, но давайте посмотрим на дело с другой стороны...