Создание успешного колл-центра – это многоэтапный процесс, требующий тщательного планирования и внимания к множеству деталей. Давайте рассмотрим основные аспекты организации и запуска контактного центра. Необходимо четко определить цели и задачи будущего колл-центра, рассчитать оптимальное количество операторов для эффективной работы. На этом же этапе формируется бюджет проекта и выбирается подходящее помещение, соответствующее всем требованиям для размещения рабочих мест. Техническое оснащение – один из ключевых моментов. Важно подобрать надежную CRM-систему, установить современную АТС и IP-телефонию...

Сегодняшние реалии таковы, что в России существует огромное количество различных бизнесов. На первый взгляд может показаться, что организация колл-центра не такая уж и трудоемкая и затратная задача. Но давайте разберемся, так ли это на самом деле. В эру технологичности и мобильности многие офисы стали работать удаленно, что с одной стороны положительно влияет на затратную часть бизнеса, а с другой стороны снижает узнаваемость бренда. Колл-центр, как и многие другие компании, можно отнести к удаленному сервису...

Рассказываем, как запустить “с нуля” удаленный колл-центр или переместить на дом уже готовый отдел продаж, чтобы избежать финансовых убытков и увеличить профит. 1.Определяем бизнес-модель Прежде чем искать сотрудников, сведите экономику: сколько денег готовы потратить и сколько планируете получить — определитесь с бизнес-моделью: Аутсорсинг приема звонков Если вы хотите организовать работу с входящими звонками для сторонней организации, первое, что нужно сделать, — найти заказчика. От поставленных им задач зависит, сколько операторов привлекаем и какой софт подойдет...