Клиент звонит второй раз, а оператор снова спрашивает, кто он и по какому вопросу, раздражение растёт с каждой секундой. Избежать этого помогает простая, но важная вещь, определитель номера. Разберёмся, что такое определитель номера в колл-центре, зачем он нужен и что он даёт бизнесу и клиентам. Если коротко: определитель номера (АОН), ведь это функция, которая показывает оператору телефон звонящего ещё до ответа и, если номер есть в базе, подтягивает карточку клиента с историей обращений. Благодаря...