Попросите человека на улице описать логистику, и он, скорее всего, представит уставшего водителя фуры или забитый контейнерами порт. Этот образ безнадежно устарел лет на двадцать. Сегодняшняя логистическая компания — это, в первую очередь, IT-гигант, который оперирует не столько машинами и складами, сколько данными, прогнозами и сложнейшими алгоритмами. Машины и склады — лишь инструменты. Настоящий продукт — это информация и безупречно выстроенный процесс. Простое объяснение: от доставки пиццы до...

В центре внимания системы логистического управления находится процесс выполнения заказов. Уровень требований, предъявляемых потребителями к качеству обслуживания, постоянно повышается. С развитием рыночных отношений потребители получают все больше возможностей для сравнения и выбора лучшего обслуживания. Суть основных концепций логистического обслуживания заключается в построении таких отношений с потребителем, в рамках которых возможно решение практически всех проблем потребителя. Концепции обслуживания формируются на основе изучения потребностей потребителя («клиент всегда прав»)...