Что собрать до первого обращения 1. Соберите всё в одном месте, прежде чем куда-то писать. Билет, чек или квитанция, номер заказа, письмо с подтверждением покупки, скриншоты переписки если она уже была. Когда это лежит в одной папке или альбоме на телефоне, вы не будете отвлекаться в середине обращения на поиск нужного файла. 2. Откройте условия возврата именно по своему билету — не общую страницу сервиса, а правила для конкретного мероприятия. Обычно они указаны в письме с заказом или в личном кабинете рядом с билетом...