Совсем недавно я прекратила пользование ягодным маркетплейсом, хотя с самого начала его появления, когда в Москве было не больше пяти пунктов выдачи, всегда была его лояльным клиентом. Заказывала часто, в течении недели закидывала заказы на всякую мелочь и не мелочь, а потом разом выкупала. Особых проблем не было, однажды даже оформила возврат шлейки, которая развалилась на собаке на второй день и к моему удивлению достаточно оперативно деньги вернули. Однажды, в числе прочих товаров заказала витамины для собаки, в карточе товара было зеленым цветом выделено "бесплатный возврат"...

Удобство покупок на маркетплейсах имеет и обратную сторону. Бывает выберешь понравившуюся вещь, оплатишь, а потом находишь такую же, но дешевле. Или вообще — ребёнок играл с телефоном и случайно заказал всё, что лежало в корзине. Проблема Wildberries в том, что отказаться от ненужного товара можно только после того, как он уже пришёл. К тому же возврат платный — до 1 000 рублей. Многим покупателям не пришлось бы с этим сталкиваться, если в приложении онлайн-магазина была кнопка отмены, как у многих других маркетплейсов...