Когда покупатель впервые заходит в незнакомый интернет-магазин, его решение о покупке во многом зависит от двух вещей: сколько придется заплатить за доставку и когда именно заказ привезут. Привыкнув к понятному сервису крупных маркетплейсов, люди ждут такой же прозрачности и от независимых сайтов. Если условия спрятаны в глубине разделов, а итоговая стоимость становится сюрпризом уже на шаге ввода данных карты, корзину обычно бросают. Понятный и логично оформленный раздел доставки и оплаты снимает эти сомнения и напрямую помогает продажам...

Закон позволяет покупателю вернуть продавцу очень многие непродовольственные товары – даже без объяснения причин. При каких условиях товар надлежащего качества может быть возвращен, какие существуют исключения из этого правила, какова процедура возврата – и что делать в случае, если продавец отказывается принимать товар назад и возвращать деньги? Российское законодательство предоставляет покупателям широкий перечень прав при возврате товара – как надлежащего качества, так и с выявленными недостатками...