#Консультации, #курсы, #наставничество — в сфере beauty эти услуги на пике спроса. Но как клиенту понять, что он получил качественную услугу, а исполнителю — как защитить себя от необоснованных претензий? Буквально сейчас в моей личной практике суд пытается ответить на подобный вопрос. 📌 Законодательство не устанавливает четких требований к качеству консультаций, но судебная практика уже формируется (определение ВС РФ по делу № 305-ЭС23-18507 от 13.02.2024)! ▶️ Если между сторонами был заключен...

Оценка качества услуги – не такое простое дело. Ведь неясно, как именно ее оценивать? Потребители используют одни критерии, а сами организации, зачастую – другие. Точно выяснить, на что ориентируются пользователи, определяя качество услуги – достаточно сложно. Для этого нужны масштабные социологические исследования. Но известно, что клиенты могут применять способы оценки, отличающиеся от конструкторских или производственных критериев качества. Покупатель, оценивая качество услуги, выбирает определенные...