Оценка качества услуги – не такое простое дело. Ведь неясно, как именно ее оценивать? Потребители используют одни критерии, а сами организации, зачастую – другие. Точно выяснить, на что ориентируются пользователи, определяя качество услуги – достаточно сложно. Для этого нужны масштабные социологические исследования. Но известно, что клиенты могут применять способы оценки, отличающиеся от конструкторских или производственных критериев качества. Покупатель, оценивая качество услуги, выбирает определенные...

Сегодня все больше компаний предпочитают передавать бухгалтерские функции на аутсорсинг, чтобы сосредоточиться на своей основной деятельности и снизить затраты на штатный отдел бухгалтерии. Но как оценить качество услуг, которые предлагает та или иная аутсорсинговая компания? Какие критерии следует учитывать, чтобы не ошибиться с выбором и действительно получить тот уровень сервиса, который соответствует ожиданиям? Давайте рассмотрим несколько ключевых показателей, которые помогут в оценке качества услуг бухгалтерского аутсорса...