Каждый из нас хотя бы раз в жизни наверняка сталкивался с этой неприятной ситуацией: недавно приобретённый блендер не включается, а костюм при тщательной примерке не садится по фигуре. И если одежду можно вернуть в течение 14 дней, то с техникой и электроникой все обстоит немного сложнее. Разбираемся, как работает гарантийный ремонт, возврат и обмен с технически сложными товарами в зависимости от места приобретения и юрлица. 1 мая Закону «О защите прав потребителей» исполнилось 30 лет. Этот нормативный документ практически ровесник М...

В прошлой статье мы рассказали о «пирамиде проблем», которые отмечают в своих контактных центрах респонденты проведенного CTI опроса. Даже технологически продвинутые бизнесы сталкиваются с низкой производительностью и как следствие – высокими операционными расходами на функционирование данных подразделений. Ярослав Землянухин, ведущий архитектор системного интегратора CTI, в колонке для IT Channel News рассказывает, что пути решения технологических проблем зачастую очевидны: «Артефакты», влияющие на решение разных типов проблем контактного центра, изображены на схеме построения...