Речевой этикет – это не дежурные «здравствуйте», «пожалуйста», «будьте любезны». При верном использовании, сказанные в нужный момент и в правильном контексте, эти слова помогут расположить к себе собеседника и добиться цели. Давайте разберёмся, как обращаться, чтобы люди охотно реагировали на личные просьбы. Когда мы намерены просить кого-то даже о незначительной помощи, то понимаем, что это ставит нас в зависимость и рано или поздно долг надо будет вернуть. Нужно быть к этому готовым, но в то же время не ставить себя в позицию просителя «снизу»...

Вам предъявляют завышенные требования, обвиняют, осыпают претензиями. Требуют внимания, причем в определенном виде. Убеждены, что вы что-то должны. Хотят заботы. Требуют ответственности. И невероятно убеждены в своей правоте. Очень часто это процесс переноса. То есть обращаются не к вам, а к кому-то в своем прошлом. Но не осознают этого. ....Однажды у меня была сессия с мамой семилетней девочки. Мама испытывала смешанные чувства к дочери: вместе с любовью она переживала раздражение. и даже втайне хотела иметь другую, "более воспитанную и тихую" дочь...