11. Карл Сьюэлл, Пол Браун «Клиенты на всю жизнь» Армия постоянных клиентов – мечта любой компании. Именно такие покупатели делают бизнес непотопляемым и держат на плаву даже в самые трудные годы. В качестве наглядного примера автор приводит дилерский автосалон Cadillac, но сработавшие в нем приемы автоматически подходят к любому бизнесу...

Бизнесу всегда важно понимать ситуацию на рынке: как ведут себя конкуренты, какие продукты они выпускают, что о них думают потребители. Только так можно найти точки роста и стать лидером в нише. Полноценный анализ рынка — дорогостоящий и трудоемкий процесс. Поэтому его обычно проводят маркетинговые агентства. Небольшому бизнесу такой масштабный подход не нужен — достаточно сделать четыре шага. Собрать информацию о рынке Какие данные собирать, зависит от задач бизнеса. Для простоты можно опираться на модель 7P...