Регламент есть регламент. Задача курьера не только доставлять заказы, но и делать это вежливо, и с уважением! Как бы клиент не старался вывести курьера из себя, ни в коем случае нельзя поддаваться на провокацию и опускаться до грубости... Но бывают такие моменты, что так и хочется высказаться! Терпение у курьеров тоже не бесконечное. И когда день не задался, и все клиенты словно сговорившись не отвечают на звонки... Когда постепенно накапливается агрессия, возрастает напряжение, а чувства переполняются негативом...

Так общаться с клиентом нельзя! Знали бы вы, сколько ошибок допускает каждый при работе с клиентом, хотя даже не считает это ошибкой. Многие речевые формы, к которым мы привыкли в обычной жизни нельзя переносить на общение с потенциальным покупателем...