Бывает, что клиент выбирает не ваше решение, а решает либо ничего не делать, либо сотрудничать с конкурентом. Даже если у вас есть лучшее решение, решение клиента может быть иным. Иногда это просто факт, с которым приходится смириться. Ключевое слово здесь — «иногда». Возможно, в будущем что-то изменится. Как же извлечь уроки из этого опыта и снизить вероятность повторения подобной ситуации в будущем? Какие вопросы стоит задать, потерпев неудачу? Вам нужен надежный процесс, который поможет собрать информацию и подготовиться к подобным ситуациям в будущем...

Когда последний раз вы чувствовали себя клиентом, который словно попал в другую реальность? Возможно, это был сайт, где всё работало идеально, или консультация, на которой вам ответили ещё до того, как вы задали вопрос. Детализация — это суперсила бизнеса. Но её часто недооценивают. Один из наших кейсов: небольшой бренд, производящий подарочные наборы. Проблема была очевидна: у конкурентов товар казался более дорогим, хотя по качеству они явно уступали. Почему? Наш клиент не доносил ценности. Мы начали с малого: 1️⃣ Переписали описания...