Этикет - это правила поведения, соответствующие представлеениям общества о подобающем. Правила эти не просто можно, нужно использовать не только в общении с коллегами и деловыми партнёрами, но и с любыми другими людьми, общение с которыми имеет формальный характер. Так как правила этикета отличаются, в зависимости от принятых в том или ином обществе норм морали, социальных, культурных и религиозных аспектов, некоторой универсальностью обладает так называемый деловой этикет. Важно понимать, что знание и использование установок, представленных далее, не будет противоречить ни одной экологичной системе отношений, возможной между самыми разными людьми...

Говоря об этикете, нельзя не упомянуть о самом человеке, о его индивидуальности, чертах характера и внутреннем мире. Ведь этикет в нашем понимании - это не просто собрание догматических правил, соблюдение которых делает людей одинаковыми, похожими друг на друга, серыми и посредственными. Предлагаем познакомиться с несколькими типами людей, с которыми даже знатоку правил этикета общаться крайне сложно. Разумеется, все они в чистом виде не встречаются, как и основные типы темперамента, но их поведение часто обескураживает...