Когда что-то идёт не так — срываются сроки, растёт брак, клиенты жалуются — велик соблазн быстро найти виноватого и заткнуть дыру. Но чаще всего такое «лечение» снимает симптом, а сама болезнь остаётся, и через неделю проблема возвращается. Диаграмма Исикавы — это простой инструмент, который помогает остановиться, разложить проблему на причины и увидеть, что за ней стоит на самом деле. Её придумал японский специалист по качеству Каору Исикава ещё в середине XX века, и с тех пор ею пользуются и на заводах, и в офисах, и в небольшом бизнесе...